Retours et remboursements de treillis en bois
La commande est finalisée chez notre marchand partenaire ; pour un retour ou un remboursement, adressez-vous au vendeur indiqué dans l’offre, depuis votre espace client.
- Ouvrez l’espace client du vendeur et retrouvez la commande concernée.
- Signalez votre décision de vous rétracter dans les 14 jours suivant la réception du treillis, en suivant les consignes du vendeur. Conservez la confirmation de votre demande.
- Renvoyez le produit dans les 14 jours après avoir informé le vendeur, à l’adresse et selon les modalités qu’il vous indique. Gardez une preuve d’expédition.
Le droit de rétractation pour un treillis
Pour un achat en ligne auprès d’un professionnel, vous disposez en principe de 14 jours à compter de la réception pour changer d’avis, sans avoir à justifier votre décision. Un treillis standard n’est pas exclu de ce droit parce qu’il est en bois, destiné au jardin ou choisi dans une hauteur proposée au catalogue.
Une exception concerne notamment les biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés. Si votre treillis ou un autre support a été réalisé spécialement d’après vos indications, vérifiez les conditions de l’offre : le droit de rétractation peut ne pas s’appliquer à ce produit.
La démarche depuis votre espace client
Consultez la commande et les instructions de retour dans l’espace client du vendeur. Exprimez clairement votre décision dans le délai prévu, au moyen du formulaire ou de la procédure indiquée. Une simple demande d’information ne vaut pas nécessairement notification de rétractation. Après votre déclaration, respectez les consignes de renvoi et le délai applicable. Les frais directs de retour peuvent rester à votre charge si le vendeur vous en a informé avant l’achat.
Préparer le treillis pour le renvoi
Manipulez le produit seulement autant que nécessaire pour en vérifier la nature, les dimensions et l’état, comme vous pourriez le faire en magasin. Évitez de le fixer, de le couper, de le traiter ou de l’exposer aux intempéries avant votre décision. Des manipulations allant au‑delà de cet examen peuvent entraîner une responsabilité pour la dépréciation du produit.
Rassemblez les éléments et accessoires reçus. L’emballage d’origine peut aider à protéger les montants et les lattes pendant le transport ; s’il n’est plus disponible, prévoyez un emballage adapté. Suivez les instructions du vendeur pour l’envoi.
Le remboursement par le vendeur
Le vendeur effectue le remboursement dans les 14 jours suivant votre notification de rétractation. Il peut toutefois attendre d’avoir récupéré le produit ou reçu une preuve de son expédition, selon ce qui intervient en premier. Le remboursement utilise le même moyen de paiement, sauf accord différent. Les frais de livraison initiaux au tarif standard sont également remboursés ; un supplément lié à un mode de livraison plus coûteux peut être exclu.
En cas de défaut, contactez le service après-vente
Si le treillis présente un défaut ou si un élément manque, signalez‑le au vendeur depuis votre espace client plutôt que de traiter la situation comme un simple changement d’avis. Le service après-vente pourra examiner votre demande. Pour un bien neuf, la garantie légale de conformité est de deux ans ; la garantie contre les vices cachés peut également s’appliquer selon le problème constaté.
Service client
Dernière mise à jour : 4 novembre 2026